TopicsTopics
Klantbeleving verbeteren? Hier 5 tips die je niet mag missen!
Tip 1: Laat zien en horen dat je blij bent om je klant te ontvangen
Doe dat helemaal op je eigen manier. Ehm… het is fijn als je werkgever het ook leuk vindt.
Wat is goed gastheerschap?
Stel deze vraag maar eens aan je collega, je manager of aan je klanten en gasten. Wat zijn dan de verschillende antwoorden die je krijgt? De antwoorden zeggen veel over hoe gasten jou en je bedrijf ervaren.
Hoe
Training op maat
Voordat een training tot stand komt, wordt er in overleg met de organisatie, een trainingsplan gemaakt. Een plan waarin directie, management en medewerkers betrokken worden. De vraag die hierbij centraal staat is ‘hoe komen wij samen tot een betere samenwerking, meer resultaat en daarmee meer werkplezier?’ Geluk training & advies helpt bij het opstellen van het plan en maakt, op basis van de uitkomsten, een training op maat.
Draagvlak
De training is een onderdeel van dit plan. Het is heel belangrijk dat er draagvlak is binnen de organisatie en dat de directie en het management hier een duidelijke rol in vervullen. Het uiteindelijke doel is dat de organisatie ook verder kan als de trainer uit beeld is.
Stappenplan
Om dit te kunnen bereiken, nemen we de volgende stappen:
Ontwerp
Brainstorm, Schetsen oplossingen (slim leren = zelf doen!), ROI en evalueren.
Commitment
Betrokkenheid en verbinding binnen de organisatie realiseren.
Planning
Budget, data
en middelen.
Doen
Uitvoeren plan, resultaat metingen, betrokkenheid en verbinding.
Evalueren
Effect en impact meting; leidt het plan en de training tot ander gedrag en meer resultaat? Doelen behaald?
Toekomst
Advies voor de toekomst. Praktische tools om zelf mee aan de slag te gaan.
Contact
Interesse in maatwerk trainingen of workshops?
Bel of mail ons voor meer informatie.
Waarom
Waarom Geluk training & advies?
Stel je een bedrijf of hotel/restaurant voor waar managers en medewerkers met veel plezier en op een goede manier omgaan met hun klanten en gasten. Zij zijn gedreven om hun klanten beter te leren kennen. Dit doen zij om hun klanten een topervaring te geven binnen hun bedrijf of hotel/restaurant.
Gastvrijheid en dienstverlening
Het geschetste bedrijf snapt wat dienstverlening en gastvrijheid is. Klanten krijgen niet alleen een goede services. Hun verwachtingen worden zelfs overtroffen. Hiermee maak je als bedrijf hét verschil. Hebben klanten eenmaal een positieve ervaring met een bedrijf dan zijn ze eerder geneigd om anderen te stimuleren om daar ook te kopen en er zelfs herhaalaankopen te doen.
Positieve klantervaring vs. negatieve klantervaring
Uit onderzoek blijkt dat een positieve klantervaring aan acht andere mensen wordt doorverteld. Een negatieve klantervaring wordt aan negen tot tweeëntwintig mensen doorverteld. Verder is het zo dat één slechte ervaring zeker tien goede ervaringen nodig heeft om deze te compenseren.
Goede resultaten
Op basis van deze cijfers kunnen we wel stellen dat ieder bedrijf gebaat is bij klanttevredenheid, een goede dienstverlening en gastvrije medewerkers.
Daarom Geluk training & advies
Geluk training & advies leert medewerkers van bedrijven, hotels en restaurants hoe zij voor hun klanten nét dat stapje extra kunnen zetten, hoe zij hun klanten écht blij kunnen maken met als resultaat: meer verkopen.
Gastvrijheid en goed gastheerschap zijn de basis voor goede sales.
Training & advies
Contact
Interesse in maatwerk trainingen of workshops?
Bel of mail ons voor meer informatie.
Contact
Vijf prikkelende vragen waar je op ja uit moet komen
- Wil je het allerbeste voor je klanten?
- Ben je bereid om actief een verandering door te voeren?
- Ben jij toe aan een nieuwe manier van trainen?
- Wil je dat er in een training gelachen wordt én hard gewerkt?
- Wil je dat de spanning van het leren voelbaar is in een training én dat het vooral over jullie dagelijkse praktijk gaat?
Dan zijn wij zeker een match en ben ik heel nieuwsgierig naar jouw vraag!
Neem contact met mij op per telefoon, WhatsApp of mail.
De privacyverklaring treft u hier aan.
Telefoonnummer
CONTACT FORMULIER
Wie
Jessica Geluk
Geluk training & advies is een initiatief van Jessica Geluk. Na jaren in dienstverband te hebben gewerkt als communicatietrainer besloot zij in 2011 om verder te gaan als zelfstandig ondernemer en haar eigen trainingsbureau te starten. lees meer…
Blije klanten
0Gewerkte uren
0Kopjes koffie
0Aantal trainingen
0Branches met percentages
WERKGEBIEDEN
Recente reacties